Jeu-concours dermocosmétique en officine : le kit complet d’une animation phygitale
Plan de l’animation, règlement type, procès-verbal de tirage, modèle de publication Instagram et affiche avec QR code : retrouvez tous les supports prêts à adapter dans cet article.
Du comptoir à Instagram : une animation dermocosmétique phygitale clé en main
Créer du lien avec les patients, valoriser l’expertise de l’équipe, dynamiser l’espace dermocosmétique et développer la présence locale de l’officine : une même animation peut répondre à ces différents objectifs.
Le principe du « phygital » consiste à relier l’expérience vécue dans la pharmacie à une expérience digitale. Le patient découvre l’opération grâce à une affiche installée dans l’officine, scanne un QR code pour participer sur les réseaux sociaux, puis revient éventuellement au point de vente pour profiter de l’expérience proposée.
Voici un exemple d’animation dermocosmétique complète, de sa préparation jusqu’au tirage au sort.
Le concept : « Votre routine de soins du visage commence ici »
L’officine organise un jeu-concours permettant de remporter :
Un bilan dermocosmétique personnalisé et la création d’une routine de soins du visage sur mesure.
Le rendez-vous, d’une durée indicative de 30 minutes, peut comprendre :
- une analyse cosmétique des besoins de la peau ;
- un échange autour des habitudes, des préférences et des attentes de la personne ;
- l’identification de son principal objectif : hydratation, éclat, confort, imperfections ou prévention des signes de l’âge ;
- la création d’une routine de soins du visage adaptée, le matin et/ou le soir ;
- des conseils sur l’ordre, la fréquence et les modalités d’utilisation des produits ;
- éventuellement, un kit découverte composé d’échantillons pouvant être remis à la clientèle.
L’intérêt du lot repose avant tout sur le temps consacré à la personne, la personnalisation du rendez-vous et l’expertise dermocosmétique de l’équipe. Les éventuels échantillons enrichissent l’expérience, mais n’en constituent pas le cœur.
Il est préférable d’utiliser les expressions « bilan dermocosmétique », « analyse cosmétique de la peau » ou « rendez-vous de conseil personnalisé ». L’expression « diagnostic de peau » pourrait laisser penser qu’un diagnostic médical est réalisé.
Pourquoi choisir Instagram ?
Pour une animation consacrée aux soins du visage, Instagram constitue aujourd’hui le canal principal le plus cohérent. Son format visuel se prête particulièrement bien à la présentation du lot, des textures, des étapes d’une routine ou de l’espace dermocosmétique de l’officine.
La plateforme facilite également une participation simple : aimer une publication et répondre à une question en commentaire.
Instagram permet ensuite de prolonger l’animation grâce à différents formats :
- publication principale présentant le concours ;
- stories de rappel ;
- courte vidéo présentant le déroulement du bilan ;
- contenus pédagogiques sur les différentes étapes d’une routine ;
- annonce de la clôture et du résultat.
En France, la portée publicitaire potentielle d’Instagram représentait environ 44 % des internautes à la fin de l’année 2025, avec une audience adulte légèrement majoritairement féminine. Ces données confortent son intérêt pour une animation visuelle consacrée aux soins du visage.
Cela ne signifie pas que toutes les officines doivent impérativement utiliser Instagram. Le choix doit dépendre de la communauté déjà existante. Une pharmacie disposant d’une page Facebook plus active pourra y relayer l’opération, notamment pour toucher une patientèle locale plus large ou plus âgée.
Le dispositif recommandé peut donc être le suivant :
- Instagram comme support principal du concours ;
- Facebook comme canal de relais ;
- l’affiche et le QR code comme point d’entrée depuis l’officine.
Il vaut mieux éviter de multiplier les modalités de participation sur plusieurs plateformes. Si les commentaires Instagram et Facebook étaient tous acceptés, l’équipe devrait réunir deux listes, éliminer les éventuels doublons et expliquer clairement les règles applicables.
La méthode la plus simple consiste à centraliser les participations sous une seule publication Instagram, puis à partager son lien sur Facebook.
Une participation simple et sans obligation d’achat
Le patient découvre l’affiche en vitrine, à proximité du comptoir ou dans l’espace dermocosmétique. Il scanne le QR code, qui le dirige directement vers la publication Instagram du concours.
Pour participer, il peut lui être demandé de :
- suivre le compte Instagram de la pharmacie ;
- aimer la publication ;
- répondre à la question proposée en commentaire.
Par exemple :
« Quel est aujourd’hui votre principal objectif pour votre peau : hydratation, éclat, confort, imperfections ou prévention des signes de l’âge ? »
Cette question est directement liée à l’animation et peut également aider l’officine à mieux comprendre les attentes de sa communauté. Les réponses pourront inspirer de futurs contenus, sans être utilisées pour établir un profil médical individuel.
Une seule participation doit être retenue par personne.
Le jeu peut être réservé aux personnes majeures résidant dans une zone géographique déterminée, par exemple la commune de l’officine et les communes voisines. Le rendez-vous ayant lieu physiquement dans la pharmacie, cette limitation permet d’éviter qu’une personne vivant trop loin remporte un lot dont elle ne pourra pas bénéficier.
La participation gratuite et sans obligation d’achat facilite l’accès au jeu et reste cohérente avec une communication officinale mesurée.
Une affiche pensée pour le point de vente
L’affiche constitue le premier contact avec l’opération. Elle doit être lisible rapidement et donner envie de scanner le QR code.
Elle n’a pas besoin de reprendre l’intégralité du règlement, mais doit présenter les informations essentielles.
Exemple de texte pour l’affiche
VOTRE ROUTINE DE SOINS DU VISAGE COMMENCE ICI
Tentez de remporter :
Un bilan dermocosmétique personnalisé et la création de votre routine de soins du visage sur mesure
Analyse cosmétique de votre peau, conseils personnalisés et kit découverte.
Pour participer :
- Scannez le QR code
- Rendez-vous sur notre compte Instagram
- Suivez les instructions de la publication
Participation gratuite et sans obligation d’achat jusqu’au [date] à [heure].
Jeu réservé aux personnes majeures résidant [zone géographique].
Règlement et conditions accessibles depuis la publication Instagram.
Cette opération n’est ni gérée, ni parrainée, ni sponsorisée par Instagram.
Bien choisir la destination du QR code
Le QR code peut renvoyer :
- directement vers la publication Instagram ;
- ou vers une page du site internet de l’officine présentant l’animation et donnant accès à la publication ainsi qu’au règlement.
Le lien direct vers Instagram réduit le nombre d’étapes et facilite la participation. La page dédiée sur le site permet cependant de présenter plus confortablement les conditions du jeu et d’assurer une meilleure continuité entre les différents supports.
Quelle que soit l’option choisie, le QR code doit être testé :
- avec plusieurs téléphones ;
- depuis un appareil non connecté au compte de la pharmacie ;
- en utilisant une version imprimée de l’affiche ;
- à la distance réelle à laquelle les patients devront le scanner.
Il est également prudent de conserver le lien de destination pendant toute la durée du concours. La publication ne doit pas être supprimée ni déplacée avant la clôture.
Le calendrier de l’animation
Deux à trois semaines avant le lancement
L’officine commence par définir :
- le contenu précis du bilan ;
- la personne qui le réalisera ;
- la durée du rendez-vous ;
- les éventuels échantillons proposés ;
- les dates d’ouverture et de clôture ;
- la zone géographique autorisée ;
- le délai laissé à la personne gagnante pour répondre ;
- la date limite de réalisation du rendez-vous.
Elle prépare ensuite :
- le règlement ;
- la publication Instagram ;
- l’affiche et son QR code ;
- les stories de rappel ;
- le formulaire éventuel d’autorisation de droit à l’image ;
- la méthode de tirage ;
- une consigne courte destinée à l’équipe.
Chaque membre de l’équipe doit pouvoir expliquer l’animation simplement, sans transformer le passage au comptoir en discours commercial.
Le jour du lancement
L’affiche est installée dans les espaces choisis et la publication est mise en ligne sur Instagram.
L’opération peut être présentée aux patients avec une phrase très simple :
« Nous organisons actuellement une animation autour de notre espace dermocosmétique. Vous pouvez tenter de remporter un bilan personnalisé en scannant le QR code présent sur l’affiche. »
La publication peut être ajoutée aux stories à la une afin de rester facilement accessible pendant toute la durée du concours.
Le relais Facebook doit conduire vers la publication Instagram et préciser clairement que la participation est centralisée sur cette plateforme.
Pendant l’opération
Deux ou trois rappels suffisent généralement pour maintenir la visibilité :
- une story présentant le contenu du bilan dermocosmétique ;
- un contenu pédagogique sur les étapes d’une routine de soins du visage ;
- une présentation de la personne chargée du rendez-vous ;
- un dernier rappel 48 heures avant la clôture.
Le concours devient ainsi le fil conducteur de plusieurs contenus utiles, plutôt qu’une publication promotionnelle isolée.
L’équipe peut également intégrer une information discrète sur ses supports habituels : écran en officine, chevalet de comptoir, signature d’e-mail ou actualité publiée sur le site.
Exemple de publication Instagram
CONCOURS – Votre routine de soins du visage commence ici
Notre équipe vous propose de remporter un bilan dermocosmétique personnalisé au sein de la pharmacie.
Au programme :
- une analyse cosmétique des besoins de votre peau ;
- un échange autour de vos habitudes et de vos attentes ;
- la création d’une routine de soins du visage sur mesure ;
- des conseils sur l’ordre et l’utilisation des différents soins ;
- un kit d’échantillons découverte, selon les besoins identifiés et les disponibilités.
Pour participer :
- Suivez notre compte @[nomdelapharmacie]
- Aimez cette publication
- Répondez en commentaire :
Quel est aujourd’hui votre principal objectif pour votre peau : hydratation, éclat, confort, imperfections ou prévention des signes de l’âge ?
Participation gratuite et sans obligation d’achat jusqu’au [date] à [heure].
Une seule participation par personne. Jeu réservé aux personnes majeures résidant [zone géographique].
Le règlement complet est accessible ici : [lien].
La personne gagnante sera désignée par tirage au sort et contactée uniquement depuis notre compte officiel. Aucune coordonnée bancaire ne sera demandée.
Cette opération n’est ni gérée, ni parrainée, ni sponsorisée par Instagram.
Préparer et tracer le tirage au sort
À la clôture, l’officine doit vérifier les participations et retirer celles qui ne respectent pas les conditions annoncées.
La méthode la plus simple consiste à :
- établir la liste des participations valides ;
- attribuer un numéro à chaque personne ;
- utiliser un générateur de nombres aléatoires ;
- réaliser le tirage en présence de deux membres de l’équipe ;
- conserver une capture du résultat ;
- rédiger un court procès-verbal interne indiquant la date, l’heure, la méthode utilisée et le numéro sélectionné.
Aucun logiciel imposé ou fourni par un notaire n’est nécessaire. Le dépôt du règlement et la présence d’un notaire ou d’un commissaire de justice ne sont plus obligatoires.
Le recours volontaire à un commissaire de justice reste possible pour une opération importante, mais paraît généralement disproportionné pour une petite animation locale.
Contacter la personne gagnante
La personne gagnante doit être contactée uniquement depuis le compte Instagram officiel de la pharmacie.
Le message peut lui indiquer :
- qu’elle a été tirée au sort ;
- le contenu exact du lot ;
- le délai dont elle dispose pour répondre ;
- les modalités de réservation du rendez-vous ;
- les justificatifs éventuellement demandés pour vérifier son identité et sa majorité.
Aucun paiement, numéro de carte bancaire ou mot de passe ne doit lui être demandé.
Si elle ne répond pas dans le délai prévu par le règlement, par exemple sept jours calendaires, un nouveau tirage peut être organisé.
Il est préférable de ne pas annoncer publiquement son identité avant d’avoir obtenu son accord.
Après le concours : prolonger l’expérience
Une fois le rendez-vous réalisé, l’officine peut valoriser l’animation sur ses réseaux sociaux, mais uniquement avec l’autorisation écrite et distincte de la personne gagnante.
Cette autorisation peut concerner :
- la publication de son prénom ;
- une photographie prise pendant le rendez-vous ;
- une photographie de la remise du lot ;
- un témoignage sur l’expérience vécue.
Le refus d’apparaître dans une publication ne doit avoir aucune incidence sur l’attribution du lot.
Sans autorisation, l’officine peut tout de même publier un bilan général et anonyme :
« Merci pour vos nombreuses participations. Notre jeu autour de la routine de soins du visage est maintenant terminé et la personne gagnante a été contactée. »
Mesurer les résultats de l’animation
Le nombre de nouveaux abonnés ne doit pas être le seul indicateur retenu.
L’officine peut également observer :
- le nombre de participations valides ;
- la portée de la publication ;
- les commentaires et les partages ;
- les réponses aux stories ;
- les scans du QR code, si l’outil utilisé permet de les mesurer ;
- les visites sur la page dédiée du site ;
- les demandes de renseignements ;
- les prises de rendez-vous dermocosmétiques ;
- les thèmes les plus souvent cités par les participants ;
- les retours de l’équipe.
Ces éléments permettront de décider si l’animation doit être reconduite, adaptée à une autre période ou déclinée autour d’un nouveau thème.
Les précautions juridiques essentielles
Les loteries publicitaires sont admises à condition de ne pas constituer une pratique commerciale déloyale. Les informations communiquées doivent donc être exactes : conditions de participation, dates, contenu du lot, méthode de tirage et délai de réponse.
Un règlement écrit et accessible reste fortement recommandé, même si son dépôt auprès d’un notaire ou d’un commissaire de justice n’est pas obligatoire.
L’organisateur doit également respecter les règles promotionnelles d’Instagram, notamment prévoir les règles officielles de l’opération et préciser qu’elle n’est ni gérée, ni parrainée, ni sponsorisée par la plateforme.
Les données collectées pour le jeu doivent être utilisées uniquement pour gérer les participations, réaliser le tirage et remettre le lot. Elles ne peuvent pas être réutilisées automatiquement à des fins commerciales. Une inscription à une newsletter doit rester facultative et faire l’objet d’un consentement distinct.
La question posée dans les commentaires ne doit pas inciter les participants à révéler une maladie, un traitement ou une autre information médicale. Elle doit rester générale et cosmétique.
Quels produits peuvent être offerts ?
Le lot ne doit contenir aucun médicament ni produit dont la vente est réservée aux pharmaciens.
Depuis le 6 mars 2026, le Code de la santé publique permet d’organiser des animations autour des produits non réservés aux pharmaciens et d’accorder certains avantages. Il prévoit toutefois que les produits donnés à la clientèle doivent rester de « valeur négligeable ».
Une routine complète de produits d’une valeur de 200 euros serait donc difficile à concilier avec cette disposition.
Pour sécuriser l’opération, le cœur du lot doit être :
- le rendez-vous ;
- l’analyse cosmétique ;
- le temps de conseil ;
- la construction d’une routine de soins du visage sur mesure.
Les produits éventuellement remis doivent rester accessoires et prendre la forme de véritables échantillons pouvant légalement être distribués.
La notion de « valeur négligeable » n’étant pas chiffrée précisément dans le Code de la santé publique, un lot comprenant des produits commerciaux devrait être vérifié préalablement auprès du conseil régional de l’Ordre.
Comment comptabiliser les éléments offerts ?
Lorsqu’ils sont financés par l’officine, les échantillons peuvent généralement être enregistrés au compte :
6232 – Échantillons
Les produits achetés spécifiquement pour être remis à la clientèle relèvent généralement du compte :
6234 – Cadeaux à la clientèle
Lorsque les échantillons sont fournis gratuitement par un laboratoire et que l’officine ne supporte aucune dépense, aucune charge d’achat n’est normalement enregistrée. Leur réception et leur remise peuvent néanmoins être tracées séparément du stock commercial.
Si un produit est prélevé sur le stock destiné à la vente, sa sortie doit être documentée et son traitement comptable et fiscal confirmé avec l’expert-comptable.
Le seuil fiscal de 73 euros TTC par objet, par an et pour un même bénéficiaire concerne le droit à déduction de la TVA sur certains biens de très faible valeur. Ce plafond fiscal ne définit pas la « valeur négligeable » applicable aux officines et ne permet donc pas, à lui seul, de justifier la remise d’un produit.
Une animation simple en apparence, complète dans sa préparation
Derrière une affiche et une publication Instagram se trouvent plusieurs étapes : définition du concept, rédaction du règlement, création des supports, génération du QR code, préparation du calendrier, coordination de l’équipe, vérification des participations, tirage au sort et analyse des résultats.
Fidoriphie peut accompagner les officines dans la conception et le suivi de leurs animations digitales, en adaptant chaque opération à leur identité, à leur équipe et à leur organisation.
L’objectif reste le même : créer une présence digitale qui ne se limite pas à publier sur les réseaux sociaux, mais qui prolonge réellement l’expérience proposée au sein de l’officine.
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